Сайт использует cookie-файлы, чтобы сделать ваше пребывание на нём максимально удобным. Оставаясь на сайте, вы даёте своё согласие на использование cookie-файлов
CRM. Что такое CRM и зачем это вам?
Что такое CRM и зачем она вам? Если коротко, это система, которая помогает наладить порядок в работе с клиентами. От первого звонка до довольного клиента, который покупает у вас снова и снова.
На старте бизнеса, когда у вас "пять клиентов и два менеджера", кажется, что все под контролем: чатик в мессенджере, табличка с заявками – вроде бы достаточно. Но бизнес растет, и тут начинаются вопросы: "Где застряла та сделка?", "Кто последний общался с Ивановым?", "Почему письмо до клиента не дошло?". Знакомо? Вот тут-то без CRM системы – как без рук.
CRM не заменит ваших менеджеров, но сделает их работу проще и эффективнее. Она как хороший помощник, который берет на себя рутину и освобождает время для важных дел.
Вот что умеет CRM система:
• Все данные о клиенте – как на ладони. У каждого клиента своя "папочка" в CRM. Там вся информация: имя, контакты, история заказов, переписка, звонки, даже счета. Это значит, что любой сотрудник может быстро разобраться в ситуации, даже если он раньше с клиентом не работал. Больше никаких "Повторите еще раз, пожалуйста!"
• Видно, как клиент к вам пришел и что его интересует. Система показывает, откуда пришел клиент (реклама, сайт, соцсети), с чем он взаимодействовал и на каком этапе "застрял". Это помогает понять, какая реклама работает хорошо, а какую пора отключать.
• Клиент не забудет о вас, и вы не забудете о нем! CRM напомнит, когда нужно позвонить клиенту, отправить счет или уточнить детали заказа. Она может даже автоматически ставить задачи. Например, если клиент открыл письмо, но не ответил, через пару дней система автоматически напомнит менеджеру перезвонить.
CRM не заменит ваших менеджеров, но сделает их работу проще и эффективнее. Она как хороший помощник, который берет на себя рутину и освобождает время для важных дел.
Вот что умеет CRM система:
• Все данные о клиенте – как на ладони. У каждого клиента своя "папочка" в CRM. Там вся информация: имя, контакты, история заказов, переписка, звонки, даже счета. Это значит, что любой сотрудник может быстро разобраться в ситуации, даже если он раньше с клиентом не работал. Больше никаких "Повторите еще раз, пожалуйста!"
• Видно, как клиент к вам пришел и что его интересует. Система показывает, откуда пришел клиент (реклама, сайт, соцсети), с чем он взаимодействовал и на каком этапе "застрял". Это помогает понять, какая реклама работает хорошо, а какую пора отключать.
• Клиент не забудет о вас, и вы не забудете о нем! CRM напомнит, когда нужно позвонить клиенту, отправить счет или уточнить детали заказа. Она может даже автоматически ставить задачи. Например, если клиент открыл письмо, но не ответил, через пару дней система автоматически напомнит менеджеру перезвонить.
Вот еще несколько важных возможностей:
• Все каналы связи в одном месте. Забудьте о переключении между почтой, мессенджерами и телефоном! CRM интегрируется со всеми этими сервисами, и ваши менеджеры смогут отвечать клиентам прямо из системы. Все сообщения и записи звонков автоматически сохраняются в карточке клиента. Ничего не потеряется, и любой сотрудник сможет продолжить разговор с того места, где остановился коллега. Это как единый пульт управления для общения с клиентами.
• Аналитика продаж на раз-два! CRM собирает данные о продажах, клиентах и загрузке вашей команды и превращает их в понятные графики и отчеты. Вы сразу видите, какая реклама приносит больше всего клиентов, где у вас "проседает" воронка продаж, и кто из менеджеров нуждается в помощи. Больше не нужно мучиться с таблицами и формулами – все отчеты формируются автоматически! Это как компас, который показывает правильное направление движения вашего бизнеса.
• Автоматизация рутины – наше все! CRM система позволяет автоматизировать множество процессов, которые раньше отнимали кучу времени. Например, настроили автоматическую задачу менеджеру связаться с новым клиентом, который оставил заявку на сайте. Если через день статус сделки не изменился – CRM автоматически напомнит менеджеру! Это как автоматическая коробка передач – больше комфорта и меньше ручной работы.
• Безопасность данных – превыше всего! Вся информация о ваших клиентах и сделках хранится на защищенных серверах с использованием современных технологий шифрования. Вы сами решаете, кто и к какой информации имеет доступ. Это как надежный сейф, который защитит ваши ценные данные от посторонних.
В общем, CRM – это мощный инструмент, который поможет вам систематизировать работу с клиентами, повысить эффективность продаж и вывести ваш бизнес на новый уровень. Хватит гадать и полагаться на интуицию – пора принимать решения на основе данных! Внедрите CRM систему и увидите разницу!
• Все каналы связи в одном месте. Забудьте о переключении между почтой, мессенджерами и телефоном! CRM интегрируется со всеми этими сервисами, и ваши менеджеры смогут отвечать клиентам прямо из системы. Все сообщения и записи звонков автоматически сохраняются в карточке клиента. Ничего не потеряется, и любой сотрудник сможет продолжить разговор с того места, где остановился коллега. Это как единый пульт управления для общения с клиентами.
• Аналитика продаж на раз-два! CRM собирает данные о продажах, клиентах и загрузке вашей команды и превращает их в понятные графики и отчеты. Вы сразу видите, какая реклама приносит больше всего клиентов, где у вас "проседает" воронка продаж, и кто из менеджеров нуждается в помощи. Больше не нужно мучиться с таблицами и формулами – все отчеты формируются автоматически! Это как компас, который показывает правильное направление движения вашего бизнеса.
• Автоматизация рутины – наше все! CRM система позволяет автоматизировать множество процессов, которые раньше отнимали кучу времени. Например, настроили автоматическую задачу менеджеру связаться с новым клиентом, который оставил заявку на сайте. Если через день статус сделки не изменился – CRM автоматически напомнит менеджеру! Это как автоматическая коробка передач – больше комфорта и меньше ручной работы.
• Безопасность данных – превыше всего! Вся информация о ваших клиентах и сделках хранится на защищенных серверах с использованием современных технологий шифрования. Вы сами решаете, кто и к какой информации имеет доступ. Это как надежный сейф, который защитит ваши ценные данные от посторонних.
В общем, CRM – это мощный инструмент, который поможет вам систематизировать работу с клиентами, повысить эффективность продаж и вывести ваш бизнес на новый уровень. Хватит гадать и полагаться на интуицию – пора принимать решения на основе данных! Внедрите CRM систему и увидите разницу!
